◇ 产品交货后,根据产品复杂程度及时作好现场交接工作,在质保期内免费提供必要的易损件。
◇ 产品运行后,我公司将派售后服务人员定期对所供设备的使用情况进行跟踪记录;帮助现场人员真正掌握设备的运行技术和维护方法;在现场随时解决设备出现的问题。
◇ 接到用户反映的质量问题,保证2小时内提出处理意见,如需现场处理,24小时内服务人员到达现场,进行现场服务。
◇ 推行现场服务评定制度和用户回访制度,定期对用户进行产品使用回访,服务人员持有“现场服务工作评价书”,工作结束后交由用户作出现场服务评价,以此作为我公司改进工作的依据。